Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného alebo objednaného prostredníctvom Kvety Janka, najmä cez e-shop, telefonicky, e-mailom alebo individuálne cez príslušnú predajňu.
1. Kto vybavuje reklamáciu
Reklamáciu vybavuje prevádzkovateľ predajne, ktorú si zákazník zvolil pri objednávke alebo cez ktorú bola objednávka prijatá a vybavená.
Kvety Janka Žilina
KVETY JANKA s.r.o.
IČO: 47083352
Sídlo: Hliník nad Váhom 243, 014 01 Bytča
Prevádzka: Hlinská 8850, Hliny VII (Lokalita Junior), 010 01 Žilina
E-mail: randa@centrum.sk
Telefón: 0944 288 825
Kvety Janka Bytča
KVETY JANKA SK s.r.o.
IČO: 47172975
Sídlo: Hliník nad Váhom 243, 014 01 Bytča
Prevádzka: Hviezdoslavova 297, 014 01 Bytča
E-mail: randa@centrum.sk
Telefón: 0908 906 118
2. Na aké objednávky sa reklamačný poriadok vzťahuje
Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na tovar zakúpený alebo objednaný cez e-shop Kvety Janka a primerane aj na telefonické, e-mailové alebo manuálne vytvorené objednávky vybavované príslušnou predajňou.
Ak bol tovar zakúpený priamo v kamennej predajni bez vytvorenia objednávky cez e-shop, telefonicky alebo e-mailom, reklamácia sa vybavuje priamo v predajni podľa zákonných pravidiel a podľa povahy konkrétneho nákupu.
3. Za aké vady zodpovedáme
Predávajúci zodpovedá za to, že dodaný tovar zodpovedá objednávke, dohodnutému množstvu, druhu, kvalite a vlastnostiam, ktoré možno pri danom tovare rozumne očakávať.
Reklamáciu možno uplatniť napríklad vtedy, ak:
- bola doručená iná položka než objednaná,
- časť objednávky chýba,
- kytica alebo aranžmán boli pri doručení poškodené, zvädnuté alebo v stave nezodpovedajúcom obvyklej kvalite čerstvého tovaru,
- obal alebo čokoláda boli pri doručení poškodené,
- čokoláda nezodpovedá objednanému druhu, množstvu alebo povinným údajom na obale,
- tovar má inú preukázateľnú vadu, za ktorú zodpovedá predávajúci.
4. Osobitná povaha kvetov a aranžmánov
Kvety sú prírodný, sezónny a rýchlo sa meniaci tovar. Jednotlivé kusy sa môžu prirodzene líšiť veľkosťou, tvarom, stupňom rozkvitnutia alebo jemným odtieňom. Primeraná prirodzená odlišnosť živého materiálu sama osebe nie je vadou, ak zostane zachovaný dohodnutý charakter, hodnota a celkový vzhľad objednávky.
Ak konkrétny druh alebo farba kvetu nie je dostupná, môže byť po dohode so zákazníkom alebo v primeranom rozsahu nahradená alternatívou v podobnom štýle, farebnosti a hodnote tak, aby zostal zachovaný celkový charakter objednávky.
Za vadu sa spravidla nepovažuje zmena spôsobená nesprávnym skladovaním, nedostatkom vody, extrémnou teplotou, oneskoreným prevzatím alebo iným zaobchádzaním po odovzdaní tovaru. Každú reklamáciu však posudzujeme individuálne podľa konkrétnych okolností.
5. Kedy reklamáciu oznámiť
Spotrebiteľ má vadu vytknúť do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr v rámci zákonnej doby zodpovednosti za vady.
6. Ako reklamáciu uplatniť
Reklamáciu možno uplatniť:
- e-mailom na randa@centrum.sk,
- osobne v príslušnej predajni Kvety Janka,
- písomne na adresu sídla alebo prevádzky príslušného predávajúceho.
V reklamácii odporúčame uviesť:
- meno a kontaktné údaje zákazníka,
- číslo objednávky, číslo výzvy na úhradu, číslo faktúry alebo iný údaj, podľa ktorého možno nákup dohľadať,
- názov reklamovanej položky,
- stručný a zrozumiteľný opis vady,
- dátum zistenia vady,
- požadovaný spôsob nápravy, ak ho zákazník chce uviesť.
Fotografie poškodenia, obalu alebo stavu kytice odporúčame priložiť najmä pri reklamácii doručeného čerstvého tovaru. Fotografia pomáha reklamáciu rýchlejšie posúdiť, nie je však automatickou podmienkou jej prijatia.
Ak vieme objednávku dohľadať podľa čísla objednávky, výzvy na úhradu, faktúry, kontaktných údajov alebo iných údajov, nevyžadujeme originál dokladu o kúpe. Predávajúci môže požiadať o doplnenie údajov, ktoré sú nevyhnutné na identifikáciu nákupu alebo posúdenie vady.
7. Doručenie reklamovaného tovaru
Podľa povahy vady sa so zákazníkom dohodneme, či je potrebné reklamovaný tovar priniesť do predajne, odovzdať pri donáške alebo ho inak sprístupniť na posúdenie.
Čerstvé kvety ani potraviny neposielajte bez predchádzajúcej dohody poštou alebo na dobierku. Najskôr nás kontaktujte, aby sme určili vhodný a primeraný postup.
8. Potvrdenie a lehota na vybavenie
Po uplatnení reklamácie poskytne predávajúci zákazníkovi bezodkladne písomné potvrdenie o vytknutí vady. V potvrdení uvedie najmä dátum uplatnenia reklamácie, opis reklamovanej vady a lehotu, v ktorej bude vada odstránená alebo reklamácia posúdená.
Oznámená lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť. Pri čerstvých kvetoch sa budeme snažiť reklamáciu posúdiť a vyriešiť podstatne skôr.
O výsledku reklamácie zákazníka informujeme e-mailom, telefonicky alebo iným dohodnutým spôsobom. Ak predávajúci zodpovednosť za vadu odmietne, oznámi zákazníkovi dôvody odmietnutia písomne.
9. Možné spôsoby nápravy
Spôsob nápravy závisí od povahy vady, dostupnosti tovaru, primeranosti nákladov a zákonných podmienok. Spotrebiteľ môže mať najmä právo na:
- opravu, ak je pri danom tovare možná a primeraná,
- výmenu tovaru alebo dodanie chýbajúcej položky,
- primeranú zľavu z ceny,
- odstúpenie od zmluvy a vrátenie ceny, ak sú splnené zákonné podmienky.
Pri čerstvej kytici býva vzhľadom na povahu tovaru najčastejším riešením výmena, dodanie náhradnej položky, primeraná zľava alebo vrátenie ceny podľa okolností konkrétneho prípadu.
10. Kedy nejde o reklamáciu vady
Reklamáciou vady nie je najmä samotná zmena názoru na správne dodaný tovar alebo subjektívna nespokojnosť s prirodzenou odlišnosťou kvetov, ak objednávka zodpovedá dohodnutému charakteru, farebnosti, hodnote a dostupnosti.
Reklamácia je odlišná od dobrovoľného storna objednávky a od odstúpenia od zmluvy bez uvedenia dôvodu. Informácie o elektronickom odstúpení od zmluvy nájdete na stránke Odstúpenie od zmluvy. Informácie o platbe, doručení a dobrovoľnom storne sú dostupné na stránke Doprava a platba.
11. Ochrana osobných údajov
Osobné údaje uvedené v reklamácii spracúvame na účely prijatia, evidencie, posúdenia a vybavenia reklamácie a na ochranu právnych nárokov. Samostatný súhlas so spracúvaním osobných údajov sa na tento účel nevyžaduje.
Podrobné informácie nájdete na stránke Ochrana osobných údajov (GDPR).
12. Žiadosť o nápravu a alternatívne riešenie sporu
Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže sa na predávajúceho obrátiť so žiadosťou o nápravu.
Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie v zákonnej lehote, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov, napríklad Slovenskej obchodnej inšpekcii. Zoznam subjektov a podmienky konania sú dostupné na webovom sídle Slovenskej obchodnej inšpekcie.