Časté otázky

Kyticu si môžete objednať jednoducho online cez náš e-shop. Vyberiete si produkt, spôsob doručenia alebo vyzdvihnutia, vyplníte objednávkové údaje a dokončíte objednávku.

Online objednávky vybavuje zatiaľ len žilinská pobočka. Pobočka v Bytči momentálne prijíma objednávky len telefonicky alebo osobne.

Áno, v prípade potreby nás môžete kontaktovať aj telefonicky.

Pri pobočke Bytča sa vyzdvihnutie a donáška aktuálne riešia telefonicky podľa dohody. Ak si nie ste istí dostupnosťou služby alebo adresy, pokojne nás kontaktujte a radi vám poradíme.

Áno, objednávku je možné vyzdvihnúť aj osobne podľa aktuálneho režimu predajne.

Pri objednávke sa zobrazí dostupný deň realizácie. Na úvodnej stránke aj v objednávke zároveň vidíte aktuálnu informáciu, dokedy je ešte možné objednať vyzdvihnutie na dnes a dokedy je možné si objednávku vyzdvihnúť.

Áno, donášku zabezpečujeme v podporovaných oblastiach podľa zvolenej predajne.

Dostupnosť donášky závisí od adresy doručenia, aktuálneho dňa, času a režimu konkrétnej predajne. Pri objednávke systém automaticky zohľadní, či je donáška pre danú adresu a termín dostupná.

Donášku zabezpečujeme do vybraných oblastí podľa konkrétnej predajne.

Aktuálny prehľad PSČ, obcí a cien nájdete v cenníku donášky. Ak sa vaša obec alebo PSČ pri online objednávke nezobrazuje, môžete nás kontaktovať telefonicky a preveríme individuálne možnosti.

Pobočka v Bytči prijíma objednávky zatiaľ len osobne alebo telefonicky.

Možnosť objednávky na dnes závisí od aktuálneho času, otváracích hodín predajne a denného režimu konkrétnej pobočky.

Ak je ešte možné objednať vyzdvihnutie alebo donášku na dnes, stránka zobrazí aktuálny limit. Ak už dnešný termín nie je dostupný, systém ponúkne najbližší možný deň.

Objednávka sa vytvára na konkrétny deň, nie na presný časový slot.

Ak máte želaný približný čas doručenia alebo vyzdvihnutia, odporúčame ho uviesť do poznámky v objednávke. Urobíme maximum pre to, aby sme vašej požiadavke vyhoveli, presný čas však nie je vždy možné garantovať.

Ak príjemca nie je v čase doručenia dostupný, budeme sa snažiť situáciu vyriešiť čo najvhodnejšie podľa okolností a údajov v objednávke.

Odporúčame preto uviesť správne kontaktné údaje a prípadné dôležité informácie do poznámky, aby bolo doručenie čo najjednoduchšie.

Áno, pri objednávke môžete vyplniť poznámku. Do nej môžete uviesť napríklad venovanie, želanie k doručeniu, orientačný čas alebo inú dôležitú informáciu k objednávke.

Online objednávky cez e-shop sa uhrádzajú prostredníctvom platobnej brány GoPay. Konkrétne dostupné platobné metódy sa zobrazia priamo pri platbe.

Pri telefonickej, e-mailovej alebo manuálne vytvorenej objednávke môže predajňa zaslať výzvu na úhradu, napríklad s údajmi na bankový prevod alebo QR platbu.

Áno, po úhrade objednávky môže byť faktúra alebo iný účtovný doklad zaslaný elektronicky na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke.

Ak potrebujete opraviť údaje na doklade, kontaktujte nás čo najskôr.

Ak ešte nezačala príprava, viazanie, objednávanie materiálu alebo expedícia, môžete nás požiadať o dobrovoľné storno objednávky.

Pri čerstvých kvetoch, aranžmánoch alebo tovare pripravenom podľa osobitných požiadaviek zákazníka nemusí byť zrušenie objednávky možné vždy. Každú žiadosť posudzujeme individuálne podľa stavu objednávky.

Pri tovare, na ktorý sa nevzťahuje zákonná výnimka, môže spotrebiteľ odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v zákonnej lehote.

Právo na odstúpenie sa spravidla nevzťahuje na čerstvé kvety, kytice, aranžmány alebo tovar pripravený podľa osobitných požiadaviek zákazníka. Elektronický formulár je určený najmä na odstúpenie pri trvanlivom doplnkovom tovare z e-shopovej objednávky, napríklad pri neotvorenej čokoláde.

Ak má dodaný tovar vadu, nezodpovedá objednávke alebo časť objednávky chýba, kontaktujte príslušnú predajňu čo najskôr po zistení vady.

Pri čerstvých kvetoch odporúčame priložiť aj fotografiu stavu tovaru, aby bolo možné reklamáciu rýchlejšie posúdiť. Fotografia však nie je automatickou podmienkou prijatia reklamácie.

Počas sviatkov alebo mimoriadnych dní môže byť režim predajne odlišný od bežných otváracích hodín.

Systém tieto zmeny zohľadňuje automaticky. To znamená, že pri objednávke aj na úvodnej stránke sa zobrazujú aktuálne možnosti podľa konkrétneho dňa a konkrétnej predajne.