Na tejto stránke nájdete informácie o možnostiach osobného odberu, donášky, cenách dopravy, platbe, výzvach na úhradu, fakturácii a dobrovoľnom storne objednávky v Kvety Janka.
1. Spôsoby prevzatia objednávky
1.1. Osobný odber
Objednávku si možno bez poplatku vyzdvihnúť v predajni zvolenej pri objednávke:
- Kvety Janka Žilina: Hlinská 8850, Hliny VII (Lokalita Junior), 010 01 Žilina,
- Kvety Janka Bytča: Hviezdoslavova 297, 014 01 Bytča.
Dostupnosť online objednávok, najbližší možný deň a čas vyzdvihnutia sa zobrazujú podľa aktuálneho nastavenia konkrétnej predajne. Ak online objednávka pre vybranú predajňu momentálne nie je dostupná, zákazník môže predajňu kontaktovať telefonicky.
1.2. Donáška
Donášku zabezpečujeme iba do vybraných obcí a poštových smerovacích čísel podľa aktuálnej dostupnosti konkrétnej predajne. Dostupnosť donášky sa overuje podľa zvoleného PSČ a obce počas objednávky.
Aktuálny zoznam obcí a cien je dostupný na stránke Cenník donášky – všetky obce.
Ak sa zadané PSČ alebo obec nenachádzajú medzi podporovanými oblasťami, donášku cez e-shop nie je možné zvoliť. Individuálnu požiadavku možno konzultovať priamo s príslušnou predajňou.
2. Cena doručenia
- Osobný odber: zdarma,
- Donáška: podľa zvolenej predajne, PSČ a obce.
Presná cena donášky sa zákazníkovi zobrazí pred záväzným odoslaním objednávky v e-shope. Pri telefonickej, e-mailovej alebo manuálne vytvorenej objednávke bude cena donášky oznámená zákazníkovi individuálne podľa adresy doručenia a dostupnosti konkrétnej predajne.
Cena uvedená v potvrdení objednávky, súhrne objednávky alebo vo výzve na úhradu je pre danú objednávku rozhodujúca. Neskoršia zmena cenníka nemá vplyv na už potvrdenú alebo uhradenú objednávku.
3. Termín a priebeh doručenia alebo vyzdvihnutia
Zákazník si pri objednávke vyberá z aktuálne dostupných termínov. Možnosť objednať vyzdvihnutie alebo donášku v ten istý deň závisí od času odoslania objednávky, kapacity predajne, dostupnosti kvetov a zvoleného spôsobu prevzatia.
Pri telefonickej, e-mailovej alebo manuálne vytvorenej objednávke sa termín vyzdvihnutia alebo doručenia dohodne individuálne so zákazníkom podľa možností konkrétnej predajne.
Pri donáške sa uvedený čas považuje za plánované časové obdobie. Presný čas môže ovplyvniť doprava, počasie, počet rozvozov alebo iné okolnosti, ktoré predávajúci nemôže úplne ovplyvniť.
Zákazník zodpovedá za správnosť údajov o príjemcovi, doručovacej adrese a telefónnom čísle. Ak nie je možné objednávku odovzdať pre nesprávne údaje, neprítomnosť príjemcu alebo inú okolnosť na strane zákazníka alebo príjemcu, predajňa zákazníka kontaktuje a dohodne ďalší postup. Opakovaná donáška môže byť spoplatnená podľa skutočných nákladov, ak sa na nej strany dohodnú.
4. Platba za objednávku
4.1. Platba v e-shope
Objednávky vytvorené prostredníctvom e-shopu sa uhrádzajú online prostredníctvom platobnej brány GoPay jedným z platobných spôsobov, ktoré platobná brána pri platbe ponúkne.
Kvety Janka nespracúva ani neuchováva úplné údaje platobnej karty. Platbu technicky spracúva poskytovateľ platobnej služby.
Objednávka cez e-shop je považovaná za zaplatenú až po úspešnom potvrdení platby platobnou bránou. Ak platba neprebehne úspešne alebo zostane nedokončená, predajňa nemusí začať s prípravou objednávky.
4.2. Platba pri telefonickej, e-mailovej alebo manuálne vytvorenej objednávke
Ak zákazník vytvorí objednávku telefonicky, e-mailom alebo iným individuálnym spôsobom, predajňa môže objednávku zaevidovať v internom systéme a zaslať zákazníkovi súhrn objednávky spolu s výzvou na úhradu.
Výzva na úhradu môže obsahovať najmä číslo objednávky, variabilný symbol, sumu na úhradu, splatnosť, číslo účtu, QR kód alebo ďalšie údaje potrebné na správnu identifikáciu platby.
Takáto objednávka sa spravidla pripravuje až po prijatí a identifikácii platby, ak sa zákazník s predajňou nedohodne inak. Pri objednávke pripravovanej na konkrétny deň je potrebné platbu uhradiť včas, aby bolo možné objednávku pripraviť, doručiť alebo odovzdať v dohodnutom termíne.
Ak zákazník neuhradí objednávku v lehote uvedenej vo výzve na úhradu alebo v lehote dohodnutej s predajňou, predajňa môže objednávku zrušiť bez ďalšej povinnosti plnenia.
5. Faktúra a účtovný doklad
Faktúra alebo iný účtovný doklad sa vystavuje po úhrade objednávky alebo podľa pravidiel dohodnutých pri konkrétnej objednávke.
Pri objednávkach cez e-shop môže byť faktúra zaslaná elektronicky na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke. Pri telefonickej, e-mailovej alebo manuálne vytvorenej objednávke môže byť faktúra zaslaná spolu s potvrdením úhrady alebo po zaevidovaní platby.
Zákazník je povinný uviesť správne údaje potrebné na vystavenie dokladu. Ak zákazník zistí chybu v údajoch na doklade, mal by predajňu bezodkladne kontaktovať.
6. Dobrovoľné storno zaplatenej objednávky zo strany zákazníka
Ak zákazník požiada o zrušenie už zaplatenej objednávky a nejde o zákonné odstúpenie od zmluvy, reklamáciu ani zrušenie z dôvodu na strane predávajúceho, predávajúci môže storno dobrovoľne akceptovať najmä vtedy, ak ešte nezačal s prípravou, viazaním, objednávaním materiálu alebo expedíciou.
Pri dobrovoľne akceptovanom storne môže predávajúci z vracanej sumy odpočítať skutočný a preukázateľný poplatok, ktorý platobná služba účtuje za vykonanie refundácie alebo vrátenia platby. Ku dňu zverejnenia týchto informácií je tento poplatok pri refundácii cez platobnú bránu GoPay 0,20 €.
Ak už bola príprava čerstvých kvetov, aranžmánu alebo tovaru na mieru začatá, predávajúci nemusí dobrovoľné storno prijať. Každú žiadosť posúdi individuálne podľa stavu objednávky a vzniknutých nákladov.
7. Vrátenie platby
Ak vznikne povinnosť vrátiť platbu, predávajúci ju vráti spravidla rovnakým spôsobom, aký zákazník použil pri platbe, ak sa strany nedohodnú inak alebo ak technické podmienky platobnej služby nevyžadujú iný postup.
Pri platbe cez platobnú bránu sa refundácia spravidla vykoná prostredníctvom platobnej brány. Pri platbe bankovým prevodom môže predávajúci požiadať zákazníka o číslo bankového účtu potrebné na vrátenie platby, ak ho nie je možné určiť z pôvodnej platby.
Samotné spracovanie refundácie zo strany platobnej brány alebo banky môže trvať niekoľko pracovných dní. Predávajúci nemôže ovplyvniť čas, za ktorý banka zákazníka pripíše vrátenú sumu na účet alebo platobnú kartu.
8. Rozdiel medzi stornom, odstúpením a reklamáciou
- Dobrovoľné storno je zrušenie objednávky po dohode so zákazníkom, ak naň zákazník nemá samostatné zákonné právo.
- Odstúpenie od zmluvy je zákonné právo spotrebiteľa pri tovare, na ktorý sa nevzťahuje zákonná výnimka. Elektronický formulár je dostupný na stránke Odstúpenie od zmluvy.
- Reklamácia sa uplatňuje vtedy, keď má dodaný tovar vadu alebo nezodpovedá objednávke. Podrobnosti sú na stránke Reklamačný poriadok.
9. Kontakty
Kvety Janka Žilina
Telefón: 0944 288 825
E-mail: randa@centrum.sk
Kvety Janka Bytča
Telefón: 0908 906 118
E-mail: randa@centrum.sk
Podrobné zmluvné podmienky nájdete v Obchodných podmienkach – Žilina a Obchodných podmienkach – Bytča.