Obchodné podmienky – Žilina

Všeobecné obchodné podmienky Kvety Janka – Žilina

Verzia 2026-07 | Účinnosť od zverejnenia na www.kvetyjanka.sk

1. Identifikačné a kontaktné údaje predávajúceho

Orgán dohľadu: Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Žilinský kraj, Predmestská 71, P. O. BOX B-89, 011 79 Žilina 1; www.soi.sk.

2. Rozsah obchodných podmienok a základné pojmy

2.1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti predávajúceho a spotrebiteľa pri nákupe tovaru prostredníctvom webu www.kvetyjanka.sk a primerane aj pri telefonických, e-mailových alebo manuálne vytvorených objednávkach vybavovaných predajňou Kvety Janka Žilina.

2.2. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.

2.3. Tieto VOP sa nevzťahujú na bežné nákupy uskutočnené priamo v kamennej predajni bez využitia e-shopu, telefonickej objednávky, e-mailovej objednávky alebo výzvy na úhradu. Nevzťahujú sa ani na zmluvy uzatvorené s osobou, ktorá nakupuje v súvislosti so svojou podnikateľskou činnosťou, ak sa strany nedohodnú inak.

2.4. Súčasťou zmluvy sú aj informácie uvedené pri konkrétnom produkte, údaje zobrazené v košíku alebo oznámené pri telefonickej či e-mailovej objednávke, potvrdenie objednávky, výzva na úhradu a individuálne dohodnuté podmienky. Pri rozpore má prednosť individuálne dohodnutá podmienka, ak je pre spotrebiteľa zrozumiteľná a neodporuje kogentným právnym predpisom.

2.5. Pri objednávkach vytvorených mimo e-shopu sa tieto VOP použijú v rozsahu, v akom sú spotrebiteľovi sprístupnené alebo odoslané spolu so súhrnom objednávky, výzvou na úhradu, potvrdením objednávky alebo inou komunikáciou súvisiacou s objednávkou.

3. Tovar a jeho osobitné vlastnosti

3.1. Predávajúci ponúka najmä čerstvé kvety, kytice, kvetinové aranžmány a doplnkový tovar, vrátane balených potravín, napríklad čokolády.

3.2. Kvety a rastlinný materiál sú prírodné produkty. Jednotlivé kusy sa môžu primerane líšiť farbou, tvarom, veľkosťou, stupňom rozkvitnutia alebo štruktúrou od ilustračnej fotografie. Taká prirodzená odchýlka sama osebe nie je vadou, ak zostane zachovaný dohodnutý druh, charakter, hodnota a celkový vzhľad produktu.

3.3. Ak konkrétny druh alebo farba kvetu nie je dostupná, predávajúci môže navrhnúť primeranú náhradu. Podstatná zmena sortimentu, hodnoty alebo charakteru objednanej kytice sa vykoná len po dohode so zákazníkom.

3.4. Pri potravinách sa spotrebiteľ riadi informáciami uvedenými pri produkte a na obale, najmä údajmi o zložení, alergénoch, množstve, skladovaní a trvanlivosti. Spotrebiteľ je povinný pred konzumáciou skontrolovať údaje na obale.

4. Objednávka a uzavretie kúpnej zmluvy

4.1. Objednávka cez e-shop

4.1.1. Spotrebiteľ vytvára objednávku v e-shope výberom tovaru, predajne, spôsobu prevzatia alebo doručenia, termínu plnenia a vyplnením požadovaných kontaktných a doručovacích údajov.

4.1.2. Pred odoslaním objednávky má spotrebiteľ možnosť skontrolovať a opraviť zadané údaje, obsah košíka, cenu tovaru, cenu doručenia a celkovú cenu.

4.1.3. Objednávka sa odosiela tlačidlom, z ktorého jednoznačne vyplýva povinnosť zaplatiť. Odoslaním objednávky spotrebiteľ potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP a s informáciami o spracúvaní osobných údajov.

4.1.4. Kúpna zmluva pri objednávke cez e-shop je uzavretá elektronickým potvrdením objednávky zo strany predávajúceho po úspešnom zaplatení ceny. Automatické technické oznámenie o začatí platby alebo neúspešnej platbe samo osebe nie je potvrdením uzavretia zmluvy.

4.1.5. Ak platba nie je úspešne dokončená, objednávka zostáva nezaplatená a predávajúci ju môže po uplynutí primeranej lehoty automaticky zrušiť. Tým nie je dotknutá možnosť spotrebiteľa vytvoriť novú objednávku.

4.2. Telefonická, e-mailová alebo manuálne vytvorená objednávka

4.2.1. Spotrebiteľ môže vytvoriť objednávku aj telefonicky, e-mailom, osobne v komunikácii s predajňou alebo iným individuálnym spôsobom. V takom prípade pracovník predajne zadá objednávku do interného systému podľa údajov poskytnutých spotrebiteľom.

4.2.2. Pri telefonickej alebo manuálne vytvorenej objednávke môže predávajúci spracovať najmä údaje o objednanom tovare, cene, termíne plnenia, spôsobe prevzatia alebo doručenia, kontaktné údaje zákazníka, údaje príjemcu, doručovaciu adresu, poznámku, venovanie a pokyny k objednávke.

4.2.3. Predávajúci môže spotrebiteľovi zaslať súhrn objednávky, výzvu na úhradu, tieto VOP a informácie o spracúvaní osobných údajov e-mailom alebo iným vhodným spôsobom na trvanlivom médiu.

4.2.4. Ak sa strany nedohodnú inak, telefonická, e-mailová alebo manuálne vytvorená objednávka je pre predávajúceho záväzne prijatá po jej potvrdení zo strany predávajúceho, najmä po prijatí a identifikácii platby podľa výzvy na úhradu alebo po inom výslovnom potvrdení objednávky predávajúcim.

4.2.5. Ak spotrebiteľ neuhradí objednávku v lehote uvedenej vo výzve na úhradu alebo v lehote dohodnutej s predávajúcim, predávajúci môže objednávku zrušiť bez ďalšej povinnosti plnenia.

4.3. Nemožnosť splnenia alebo zmena objednávky

4.3.1. Ak predávajúci po prijatí objednávky alebo po zaplatení zistí objektívnu nemožnosť splniť objednávku, bezodkladne spotrebiteľa kontaktuje a navrhne zmenu. Bez súhlasu spotrebiteľa sa podstatná zmena nevykoná.

4.3.2. Ak sa strany nedohodnú na zmene a objednávka už bola zaplatená, predávajúci objednávku zruší a vráti prijatú platbu bez zbytočného odkladu.

5. Ceny, platobné podmienky a fakturácia

5.1. Ceny zobrazené v e-shope sú konečné a zahŕňajú daň z pridanej hodnoty, ak sa na tovar vzťahuje. Cena doručenia sa zobrazuje osobitne pred záväzným odoslaním objednávky.

5.2. Pri telefonickej, e-mailovej alebo manuálne vytvorenej objednávke je cena oznámená spotrebiteľovi individuálne podľa objednaného tovaru, spôsobu doručenia, termínu a ďalších dohodnutých podmienok. Cena môže byť uvedená v súhrne objednávky alebo vo výzve na úhradu.

5.3. Objednávky vytvorené cez e-shop sa uhrádzajú vopred prostredníctvom platobnej brány GoPay. Konkrétne dostupné platobné metódy sa zobrazia v platobnej bráne.

5.4. Telefonické, e-mailové alebo manuálne vytvorené objednávky sa môžu uhrádzať najmä bankovým prevodom alebo iným spôsobom uvedeným vo výzve na úhradu. Výzva na úhradu môže obsahovať číslo objednávky, variabilný symbol, sumu, splatnosť, číslo účtu, QR kód alebo iné údaje potrebné na identifikáciu platby.

5.5. Objednávka sa spravidla pripravuje až po prijatí a identifikácii platby, ak sa predávajúci so spotrebiteľom nedohodne inak. Pri tovare pripravovanom na konkrétny termín je potrebné uhradiť objednávku včas tak, aby ju bolo možné riadne pripraviť a doručiť alebo odovzdať.

5.6. Predávajúci neuchováva úplné údaje platobnej karty. Platobné údaje spracúva poskytovateľ platobnej služby alebo banka podľa svojich podmienok a pravidiel ochrany osobných údajov.

5.7. Faktúra alebo iný účtovný doklad sa vystavuje po úhrade objednávky alebo podľa pravidiel dohodnutých pri konkrétnej objednávke. Faktúra môže byť spotrebiteľovi zaslaná elektronicky na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke.

5.8. Ak dôjde k zjavnej technickej chybe v cene alebo popise pred uzavretím zmluvy, predávajúci na chybu spotrebiteľa upozorní a umožní mu objednávku potvrdiť so správnymi údajmi alebo ju zrušiť. Už uzavretú zmluvu nemožno jednostranne meniť bez právneho dôvodu alebo dohody strán.

6. Doručenie a osobný odber

6.1. Spotrebiteľ si podľa aktuálnej ponuky zvolí osobný odber v príslušnej predajni alebo miestnu donášku na podporované PSČ a obec.

6.2. Osobný odber je bez poplatku. Cena donášky závisí od zvolenej predajne, PSČ a obce a je spotrebiteľovi zobrazená pred odoslaním objednávky cez e-shop alebo oznámená pri telefonickej, e-mailovej alebo manuálne vytvorenej objednávke.

6.3. Tovar bude pripravený alebo doručený v termíne zvolenom, dohodnutom alebo potvrdenom pri objednávke. Čas doručenia môže byť uvedený ako časové rozmedzie. Pri udalostiach, ktoré predávajúci nemohol rozumne ovplyvniť, spotrebiteľa bezodkladne informuje a dohodne ďalší postup.

6.4. Spotrebiteľ je povinný uviesť pravdivé a dostatočné údaje na doručenie a zabezpečiť možnosť prevzatia. Ak je príjemcom iná osoba, spotrebiteľ zodpovedá za správnosť jej mena, adresy a kontaktných údajov a za oprávnenosť ich poskytnutia predávajúcemu.

6.5. Ak doručenie zlyhá z dôvodu nesprávnych údajov alebo nedostupnosti príjemcu, predávajúci kontaktuje spotrebiteľa. Opakované doručenie sa uskutoční po dohode a predávajúci môže požadovať úhradu primeraných a preukázateľných dodatočných nákladov.

6.6. Spotrebiteľ má pri prevzatí skontrolovať zjavný stav zásielky. Zistené poškodenie je vhodné oznámiť bezodkladne; neoznámenie pri prevzatí samo osebe nezbavuje spotrebiteľa zákonných práv zo zodpovednosti za vady.

7. Dobrovoľné storno pred začatím plnenia

7.1. Spotrebiteľ môže požiadať o zrušenie zaplatenej objednávky ešte pred jej splnením. Taká žiadosť nie je zákonným odstúpením od zmluvy a predávajúci ju posúdi podľa toho, či už začala príprava, viazanie, personalizácia alebo expedícia objednávky.

7.2. Ak predávajúci na žiadosť spotrebiteľa dobrovoľne zruší objednávku, pri ktorej spotrebiteľ nemá zákonné právo na odstúpenie od zmluvy, môže z vracanej sumy odpočítať skutočný a preukázateľný poplatok účtovaný platobnou službou za vykonanie refundácie alebo vrátenia platby. Ku dňu účinnosti týchto obchodných podmienok je pri refundácii cez platobnú bránu GoPay tento poplatok 0,20 €. Poplatok sa neuplatní pri zákonnom odstúpení od zmluvy, oprávnenej reklamácii ani pri zrušení objednávky z dôvodov na strane predávajúceho; v týchto prípadoch sa spotrebiteľovi vráti suma v rozsahu ustanovenom právnymi predpismi.

8. Odstúpenie spotrebiteľa od zmluvy uzavretej na diaľku

8.1. Lehota a spôsob uplatnenia

Spotrebiteľ má pri tovare, na ktorý sa nevzťahuje zákonná výnimka, právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Pri jednej objednávke dodávanej oddelene plynie lehota od prevzatia posledného dodaného tovaru. Spotrebiteľ môže odstúpiť aj pred začatím plynutia tejto lehoty.

Odstúpenie možno uplatniť jednoznačným vyhlásením najmä:

• prostredníctvom online funkcie na adrese https://kvetyjanka.sk/odstupenie,
• e-mailom na adresu randa@centrum.sk,
• poštou alebo osobne na adrese prevádzky: Hlinská 8850, Hliny VII (Lokalita Junior), 010 01 Žilina.

Na zachovanie lehoty postačuje odoslať oznámenie o odstúpení najneskôr v posledný deň lehoty. Dôkazné bremeno o včasnom uplatnení nesie spotrebiteľ.

Pri použití online funkcie predávajúci bezodkladne odošle na zadaný elektronický kontakt potvrdenie obsahujúce prijaté oznámenie a dátum a čas jeho odoslania.

8.2. Čiastočné odstúpenie a výnimky

Ak objednávka obsahuje viac položiek, spotrebiteľ môže odstúpiť len vo vzťahu k vybraným položkám, pri ktorých právo na odstúpenie existuje.

Právo na odstúpenie sa nevzťahuje najmä na:

• tovar, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze, najmä čerstvé rezané kvety, živé rastliny a čerstvé kvetinové aranžmány,
• tovar vyrobený podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovar vyrobený na mieru, napríklad individuálne zostavenú alebo personalizovanú kyticu,
• tovar, ktorý bol po dodaní vzhľadom na svoju povahu neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom,
• tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený.

8.3. Vrátenie tovaru a platieb

Spotrebiteľ je povinný zaslať alebo odovzdať tovar predávajúcemu najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ, ak právny predpis alebo dohoda neurčuje inak.

Spotrebiteľ zodpovedá iba za zníženie hodnoty tovaru spôsobené zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.

Predávajúci vráti prijaté platby najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení, rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri platbe, pokiaľ sa výslovne nedohodnú inak a spotrebiteľovi tým nevzniknú ďalšie náklady. Predávajúci nie je povinný vrátiť platbu skôr, než mu bude tovar doručený alebo spotrebiteľ preukáže jeho odoslanie, podľa toho, čo nastane skôr.

Pri odstúpení od celej zmluvy predávajúci vráti aj náklady na najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný predávajúcim. Pri čiastočnom odstúpení sa pôvodné náklady na doručenie vracajú len v rozsahu, v akom to vyplýva z právnych predpisov alebo dohody strán.

9. Zodpovednosť za vady a reklamácie

9.1. Predávajúci zodpovedá za to, že tovar pri dodaní spĺňa dohodnuté a zákonné požiadavky, najmä zodpovedá opisu, druhu, množstvu, kvalite a účelu dohodnutému v zmluve.

9.2. Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú mal tovar v čase dodania a ktorá sa prejaví v zákonnej dobe. Pri posudzovaní čerstvých kvetov, rastlín, potravín a iného tovaru s prirodzene obmedzenou životnosťou sa prihliada na povahu tovaru, jeho obvyklú životnosť, podmienky skladovania a charakter vytýkanej vady.

9.3. Spotrebiteľ vytkne vadu do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia zákonnej doby zodpovednosti za vady. Vzhľadom na povahu čerstvých kvetov sa odporúča zjavné poškodenie, nesprávny produkt alebo výrazný nesúlad oznámiť čo najskôr po prevzatí a podľa možnosti priložiť fotografie. Toto odporúčanie nie je skrátením zákonných práv spotrebiteľa.

9.4. Reklamáciu možno uplatniť osobne v príslušnej prevádzke, e-mailom alebo poštou na kontaktoch uvedených v článku 1. Spotrebiteľ uvedie najmä číslo objednávky alebo iný údaj umožňujúci nákup identifikovať, opis vady a požadovaný spôsob nápravy. Formulár, fotografia ani doklad o kúpe nie sú nevyhnutnou podmienkou, ak predávajúci vie nákup a vadu primerane posúdiť iným spôsobom.

9.5. Ak je na posúdenie alebo odstránenie vady potrebné tovar odovzdať, spotrebiteľ ho sprístupní alebo doručí predávajúcemu po dohode. Tovar zaslaný na dobierku predávajúci nemusí prevziať.

9.6. Predávajúci bezodkladne poskytne spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady. V potvrdení uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni; táto lehota spravidla nesmie byť dlhšia ako 30 dní, ibaže je dlhšia lehota odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.

9.7. Spotrebiteľ má za podmienok ustanovených Občianskym zákonníkom právo najmä na opravu alebo výmenu tovaru, primeranú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy. Zvolený spôsob nápravy môže byť obmedzený, ak je nemožný alebo by v porovnaní s iným spôsobom spôsoboval neprimerané náklady, s prihliadnutím na všetky okolnosti.

9.8. Predávajúci oznámi spotrebiteľovi výsledok reklamácie a pri odmietnutí zodpovednosti za vady uvedie dôvody odmietnutia písomne.

9.9. Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje na poškodenie spôsobené najmä nesprávnym skladovaním, nedostatkom vody, nevhodnou teplotou, mechanickým poškodením po prevzatí, nerešpektovaním pokynov na ošetrovanie alebo bežným prirodzeným znižovaním kvality čerstvého tovaru po dodaní.

10. Ochrana osobných údajov

10.1. Predávajúci spracúva osobné údaje najmä na účely uzavretia a plnenia zmluvy, prijatia a vybavenia objednávky, platby, výzvy na úhradu, doručenia, fakturácie, vybavenia odstúpenia od zmluvy, reklamácie, ochrany právnych nárokov a plnenia zákonných povinností.

10.2. Pri telefonickej, e-mailovej alebo manuálne vytvorenej objednávke sa spracúvajú údaje, ktoré spotrebiteľ poskytne predávajúcemu na účel vytvorenia, úhrady a vybavenia objednávky. Samostatný marketingový súhlas sa na takéto spracúvanie nevyžaduje.

10.3. Podrobné informácie o právnych základoch, príjemcoch, dobách uchovávania a právach dotknutej osoby sú zverejnené na stránke https://kvetyjanka.sk/ochrana-osobnych-udajov.

10.4. Spracúvanie údajov nevyhnutných na vybavenie objednávky, výzvy na úhradu, faktúry, odstúpenia alebo reklamácie nie je založené na marketingovom súhlase. Spotrebiteľ nie je povinný udeľovať osobitný súhlas na spracovanie údajov, ktoré sú nevyhnutné na splnenie zmluvy alebo zákonnej povinnosti.

11. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

11.1. Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, akým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu.

11.2. Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu príslušnému subjektu ARS podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

11.3. Príslušným subjektom je najmä Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava 27, e-mail: ars@soi.sk; ďalšie informácie sú na www.soi.sk.

11.4. Subjekt ARS môže návrh odmietnuť v prípadoch ustanovených zákonom, napríklad ak vyčísliteľná hodnota sporu nepresahuje 20 eur. Alternatívne riešenie sporu vedené SOI je bezodplatné.

11.5. Európska platforma riešenia sporov online (ODR/RSO) ukončila činnosť 20. júla 2025; návrhy sa preto prostredníctvom tejto platformy nepodávajú.

12. Záverečné ustanovenia

12.1. Právne vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode, zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov, nariadením GDPR a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.

12.2. Neplatnosť alebo nevykonateľnosť jednotlivého ustanovenia nemá vplyv na platnosť ostatných ustanovení. Namiesto neplatného ustanovenia sa použije príslušná právna úprava.

12.3. Predávajúci môže VOP meniť pre budúce objednávky. Na konkrétnu objednávku sa použije znenie VOP účinné v okamihu jej odoslania, potvrdenia alebo vytvorenia, ktoré spotrebiteľ dostane na trvanlivom médiu alebo si ho môže uložiť.

Príloha č. 1

Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

Adresát:

KVETY JANKA s.r.o.
Hlinská 8850, Hliny VII (Lokalita Junior), 010 01 Žilina
E-mail: randa@centrum.sk

Číslo objednávky: ______________________________________________________

Oznamujem, že odstupujem od zmluvy o kúpe tohto tovaru / týchto položiek:

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

Dátum objednania: ____________________ Dátum prevzatia: ____________________

Meno a priezvisko spotrebiteľa: ___________________________________________

Adresa spotrebiteľa: _____________________________________________________

E-mail alebo iný elektronický kontakt: _____________________________________

Dátum: ____________________

Podpis spotrebiteľa (iba ak sa formulár podáva v listinnej podobe):

________________________________________________________________________

Poznámka: Uveďte iba položky, od ktorých chcete odstúpiť. Právo na odstúpenie sa nevzťahuje najmä na čerstvé kvety, čerstvé aranžmány a tovar zhotovený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa.